עצת החודש

אוניספורט ציוד כושר - עצת החודש מרץ 2012

"For great retention, one of the pillars of the fitness industry is group exercise classes: eptional results from group"

"אחד מעמודי הטווח לשימור לקוחות בתעשיית הכושר הינו שיעורים קבוצתיים. הדבר נובע מתוצאות מצויינות שמשיגה הקבוצה בשיעורים אילו".

הסיבה ששיעורים קבוצתיים מובילים לשימור לקוחות הינה שלקוחות המועדון נהיים מעורבים, דבר שגורם ללקוחות לחזור לשיעורים נוספים.

השאלה המתבקשת הינה כיצד לתכנן את השיעורים על מנת למקסם את הפוטנציאל?
התשובה פשוטה: אין נוסחת קסם אך עם זאת על המועדונים לתת תשומת לב מיוחדת לצרכי השוק הפרטי.
המפתח, או לפחות אחד מהם הינו הקניית גיוון וגמישות בלוח השיעורים. יש להציע "מיקס" בריאותי של פעילות המשלבת אירובי, עיצוב הגוף והנפש בתדירות אופטימאלית ופרושה על פני השבוע בצורה מאוזנת.
המלצה נוספת נוגעת לאורכו של השיעור. על השיעור להיארך כ 60 דקות כאשר חציו על בסיס "אירובי" וחציו השני "עיצוב". מהלך זה יאפשר למנויים למקסם את התוצאות.

כיצד המועדון ידע שהוא עונה לצרכי הלקוחות?
על המועדון לבצע הערכה מתמדת, משוב לקוחות ורישום קפדני של מספר המשתתפים בשיעור.
במידה והמספר יורד חייב המועדון לשאול את עצמו: "למה". דעיכה מבחינת מספר הלקוחות תדליק "נורה אדומה" שעליה יש לתת תשובה.

עקרונית, במידה ותפוסת השיעור הינה 70% ומעלה, כדאי להשאיר את השיעור.
בין 40-70% יש לבצע מעקב על השיעור ולחשוב אם יש להחליפו בשיעור אחר.
פחות מ 40% תפוסה בשיעור יש לבטל את השיעור או להחליפו.

כמו כן, מומלץ לרענן את לוח השיעורים כל מספר חודשים ע"י טרנדים חדשים. לדוגמא: "פילאטיס" יהפוך ל "פילאטיס - יוגה".

חשוב מאוד להקדיש זמן ומחשבה על מנת לזהות את ה"מיקס המושלם" ללקוחות.

לסיכום, "אחד מעמודי הטווח לשימור לקוחות בתעשיית הכושר הינו שיעורים קבוצתיים. הדבר נובע מתוצאות מצויינות שמשיגה הקבוצה בשיעורים אילו".


גאקי מקאדר, B.Ed
מנהל פיתוח עסקי בבית אוניספורט